A Equatorial Alagoas informa que os atendimentos presenciais nas agências dos municípios alagoanos estarão suspensos, na próxima sexta-feira (29), em virtude do feriado da Sexta-feira Santa. O retorno das atividades ocorrerá normalmente na segunda-feira, dia 01 de abril.
Durante o feriado prolongado, os clientes poderão solicitar atendimentos, de forma gratuita, por meio dos canais digitais da Distribuidora, que funcionam 24h por dia, nas plataformas de atendimento online.
“Neste período, estaremos preparados para atender, com total comodidade, todos os nossos clientes pelos canais digitais. São diversas opções disponíveis e o cliente nem precisa sair de casa. É como se você tivesse uma agência de atendimento na palma da mão”, explica a gerente de relacionamento com o cliente, Luciana Carmo.
Canais digitais
Já a Clara, assistente virtual, realiza serviços dentro do WhatsApp. Ela funciona 24h por dia com uso de inteligência artificial. Para ter acesso a todos os serviços oferecimentos basta salvar o número (82) 2126-9200, enviar um “Oi” e seguir as orientações. O atendimento é bem simples, instantâneo e ocorre por mensagem de texto.
Pela Clara é possível registrar falta de energia; pegar o código de barra para pagamento; fazer consulta de débitos; solicitar religação, cadastro de Tarifa Social Baixa Renda; cadastro de fatura via WhatsApp e E-mail; ter acesso ao código do Pix (copia e cola); escolher a melhor data de vencimento da conta de luz (cadastro de data certa); emitir segunda via para pagamento e tirar dúvidas sobre serviços.
A Distribuidora também disponibiliza atendimento por meio do site www.equatorialenergia.com.br. Por ele, é possível solicitar mais de 20 tipos de serviços e consultas, a exemplo da troca de titularidade, ligação nova ou segunda vida da fatura.
Central de Atendimento Telefônico
Com ligação gratuita para todo o estado, a Central de Atendimento também está disponível para os clientes em qualquer dia e horário. Basta ligar para o número 0800 082 0196 e solicitar o serviço desejado. Esse número também realiza o registro para ocorrências de risco à vida.
Atendimento Grandes Clientes
Para os clientes que são de média e alta tensão e que desejarem solicitar algum serviço durante o feriado, a distribuidora oferece um canal de atendimento exclusivo, que também funcionará normalmente pelo número 0800 082 8500.
